Recouper les retours des différents clients pour en tirer des axes d’améliorationConsidérer la clientèle comme une source enrichissante d’axes d’amélioration de l’officinePrévoir des questionnaires courts (3 questions maximum) sur un sujet précisInterpréter de façon objective et avec l’équipe les résultats des enquêtes clientsDire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit
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