Prendre les remarques d’un client isolé pour en faire une généralitéPenser que les solutions d’amélioration ne se trouvent qu’en étudiant les concurrentsInterroger trop souvent les clients et/ou sur des sujets trop désuets Avoir des idées préconçues sur les impressions et les pensées des clientsOublier d’informer ses clients sur les optimisations prévues ou mises en place grâce à leur participation
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